■ アフターケアについて

当店では、ご購入前のご相談からご購入後のメンテナンスまで、安心して長くお使いいただけるようサポートをご用意しております。

【1】修理・保証について

■ 保証期間
お買い上げ日より 1年間 正常なご使用状態で不具合が生じた場合は、無償で修理または交換にて対応いたします。
※ 製品本体以外への影響（衣類・肌トラブルなど）は保証対象外となります。

下記の場合は保証対象外となり、有償での修理対応となります。

• 落下・衝撃による破損 • 誤ったご使用やお客様側での改造に起因する破損
• 火災・水害・落雷などの自然災害や化学薬品の付着による破損 • 経年劣化による糸の消耗や金具の摩耗　など

ご不明点があればお気軽にお問い合わせください。 

【2】フォーマルネックレスの長さ調整

■ ネックレスを短くする場合
無料で承ります。 外した余り珠はお返しいたします。
ご希望の場合は、余り珠を使用した リング・ピアス・イヤリングなどの加工も可能 です。

■ ネックレスを長くする場合
承ります。追加の真珠代・加工賃を含めた追加料金を頂戴した上でのご対応となります。
素材や在庫状況により、製作が難しい場合がございます。

当店へお送りいただく際の送料は お客様ご負担 にてお願いいたします。

【3】糸替え（糸交換）
パールネックレスの糸替えも承っております。

【4】クラスプ（留め具）交換
クラスプ交換は 有料 にて承ります。
クラスプ代金＋加工費のお見積りをご案内いたします。 

【5】クリーニング
クリーニングは 有料 にて承ります。
お見積りをご案内いたします。 

【6】付属品について（クロス・ケース）
ネックレスセットには、 真珠表面や金具のお手入れに適した専用クロス をお付けしています。 表面を傷つけにくく、油分・皮脂汚れの拭き取りに優れています。 保管に便利なケースもセットでお届けいたします。 

【7】ご依頼・お問い合わせの流れ
1. お名前・商品の状態・ご希望の内容をご記入のうえ、ご連絡ください。 
お問い合わせ先は以下の通りです。

お問い合わせフォーム
メール：info@kobepp.com
電話番号：078-333-8071

2．いただいた情報をもとに、メールにて概算のお見積もりと送付先住所をご案内いたします。 商品の状態確認が必要な場合は、実物を拝見したあとに正式なお見積もりをお伝えすることがございます。
3.お見積もり内容にご了承いただけましたら、商品とあわせて保証書も同封のうえ、店までお送りください。 ※保証期間の確認や無償修理の可否判断に必要となります。
4. ご入金（有償の場合）と商品のご到着を確認後、修理・加工を進めさせていただきます。
5. 内容により、1週間～10日前後お時間を頂戴する場合がございます。